Regulamin świadczenia usług Ja Tu Stoję

Wersja: 2026-09-04.1

Usługa jest przeznaczona wyłącznie do użytku zawodowego przez przedsiębiorców prowadzących Lokal. Regulamin nie jest ofertą dla konsumentów.

1. Usługodawca i kontakt

Usługę świadczy Dominika Bożewicz Consulting, ul. Mieczysława Pożaryskiego 35 lok. 46, 04-703 Warszawa, NIP 9522265966, REGON 540808570, czynny podatnik VAT („Operator”), działający pod marką „Ja Tu Stoję”. Kontakt, wsparcie i reklamacje: kontakt@jatustoje.pl.

2. Definicje

Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Operatorem Umowę dla jednego lub większej liczby Lokali.

Lokal — pojedyncza placówka z odrębną konfiguracją, subskrypcją, limitem Segmentów i budżetem Nadwyżki.

Konto — uwierzytelniony dostęp właściciela lub innego uprawnionego użytkownika do funkcji Lokalu.

Gość — osoba wpisana do kolejki prowadzonej przez Klienta.

Kolejka — aktywna lista oczekujących; nie stanowi rezerwacji ani gwarancji stolika lub czasu obsługi.

Plan — miesięczny pakiet Lite, Standard albo Pro przypisany do Lokalu.

Segment SMS — techniczna jednostka rozliczeniowa wiadomości określana przez standard sieci komórkowej. Standardowy alfabet GSM-7 pozwala co do zasady na 160 znaków w pojedynczej wiadomości; użycie innego kodowania, w tym UCS-2, może obniżyć limit do 70 jednostek. Aplikacja dopuszcza do wysyłki wyłącznie standardową Wiadomość systemową mieszczącą się w jednym Segmencie.

Wiadomość systemowa — transakcyjne powiadomienie o gotowym stoliku, o wzorze „Stolik gotowy! Zapraszamy do {nazwa lokalu}.”. Operator automatycznie transliteruje nazwę Lokalu do GSM-7, usuwa emoji i znaki niedozwolone oraz blokuje zapis lub wysyłkę tekstu wielosegmentowego.

Nadwyżka — liczba Segmentów zaakceptowanych przez dostawcę ponad limit właściwy dla Planu w danym płatnym okresie.

Budżet Nadwyżki — maksymalna kwota netto, którą Klient zezwala naliczyć za Nadwyżkę w jednym okresie rozliczeniowym.

DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych stanowiąca integralną część Umowy.

3. Zawarcie Umowy i dostęp do dokumentów

Umowa zostaje zawarta elektronicznie po weryfikacji e-maila i zaakceptowaniu Regulaminu oraz DPA przez osobę działającą za Klienta. Samo przesłanie formularza, otrzymanie kodów QR ani dodanie karty nie zawiera Umowy i nie stanowi zgody na płatną Nadwyżkę.

Przed zawarciem Umowy Operator bezpłatnie udostępnia Regulamin i DPA w sposób pozwalający je pozyskać, zapisać i odtworzyć. Po akceptacji Klient otrzymuje e-mail z podsumowaniem oraz trwałymi adresami zaakceptowanych wydań. Operator zapisuje wersję, treść, SHA-256, czas, Lokal, Konto oraz zweryfikowany e-mail osoby akceptującej. Rozwiązanie służy wykonaniu wymogu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Osoba akceptująca oświadcza, że jest uprawniona do działania za Klienta. Operator może poprosić o potwierdzenie danych firmy lub umocowania.

4. Zakres Usługi

Usługa obejmuje konfigurację Lokalu i kodów QR, formularz dołączenia bez instalowania aplikacji, panel kolejki, status online Gościa, szacowanie czasu oraz jednorazowe powiadomienie o gotowym stoliku. Wszystkie Plany mają dokładnie te same funkcje, w tym tę samą funkcję SMS i tę samą Wiadomość systemową. Różnią się wyłącznie ceną abonamentu i liczbą Segmentów zawartych w tej cenie.

Kanał SMS służy wyłącznie do jednego powiadomienia transakcyjnego związanego z bieżącym wpisem do kolejki. Klient nie może używać go do marketingu, promocji, profilowania ani kontaktu niezwiązanego z gotowym stolikiem. Klient zmienia jedynie nazwę wyświetlaną Lokalu, a nie treść Wiadomości systemowej.

Usługa nie obejmuje sprzętu, internetu w Lokalu, integracji POS, kampanii marketingowych, gwarancji wyniku finansowego ani pełnego systemu rezerwacji, chyba że Strony uzgodnią to odrębnie.

5. Trial

Nowy Klient otrzymuje 14-dniowy okres próbny dla Lokalu. Cały trial obejmuje łącznie 20 bezpłatnych Segmentów, niezależnie od wybranego Planu. Po wykorzystaniu 20 Segmentów nowe SMS-y są blokowane do rozpoczęcia płatnego okresu. W trialu nie można włączyć płatnej Nadwyżki.

Blokada SMS nie zamyka ani nie wstrzymuje Kolejki. Personel nadal zmienia status, a Gość może obserwować status online. Blokada nie uruchamia automatycznego powiadomienia e-mail.

6. Plany, cena i Segmenty

Formalną jednostką naliczania jest Segment. W komunikacji handlowej Operator może używać określenia „SMS”, ponieważ aplikacja wymusza jednosegmentową Wiadomość systemową. Jeden skutecznie zaakceptowany przez dostawcę SMS systemowy odpowiada jednemu Segmentowi.

Do kwot netto doliczany jest VAT właściwy według prawa i danych Klienta. Podane kwoty brutto zakładają stawkę 23%.

7. Budżet Nadwyżki i blokada

Domyślny Budżet Nadwyżki wynosi 0,00 PLN netto we wszystkich Planach. Wartość 0 oznacza brak zgody Klienta na płatne Segmenty: po wykorzystaniu limitu Planu nowe SMS-y nie są wysyłane.

Właściciel może ustawić Budżet od 0,00 do 1000,00 PLN netto. Panel pokazuje odpowiadającą mu maksymalną liczbę dodatkowych Segmentów według stawki 0,30 PLN netto. Zmiana działa natychmiast w bieżącym okresie i pozostaje na kolejne okresy, dopóki właściciel jej nie zmieni.

Podniesienie Budżetu jest osobnym audytowanym poleceniem płatnym. Przed zapisem panel pokazuje poprzednią i nową kwotę, maksymalną liczbę dodatkowych Segmentów, stawkę i skutek czasowy. Potwierdzenie nie jest domyślnie zaznaczone. Operator zapisuje aktora, Lokal, wartości przed i po, czas, wersję tekstu oraz SHA-256. Obniżenie Budżetu działa natychmiast i jest audytowane, ale nie wymaga zgody na zwiększenie wydatku. Obniżenie poniżej kwoty już naliczonej nie cofa prawidłowo zaakceptowanych wcześniej Segmentów.

Przy osiągnięciu co najmniej 80% Budżetu panel pokazuje ostrzeżenie, a Operator wysyła jeden e-mail. Przy osiągnięciu 100% Operator wysyła drugi e-mail i blokuje nowe SMS-y. Ze względu na zaokrąglenie do całych Segmentów faktyczne maksymalne użycie odpowiada wartości nie większej niż Budżet.

8. Moment naliczenia i dostarczenie

Segment jest naliczany dopiero, gdy SMSAPI zaakceptuje Wiadomość systemową do wysyłki. Rezerwacja dokonana przed wysłaniem jest zwalniana po definitywnym błędzie przed akceptacją. Akceptacja przez SMSAPI nie gwarantuje doręczenia na telefon Gościa, ponieważ zależy ono również od operatorów telekomunikacyjnych, urządzenia, zasięgu i poprawności numeru.

Panel przedstawia wykorzystanie, rezerwacje w toku, limit Planu, szacowaną Nadwyżkę, Budżet, daty okresu oraz stan blokady. Reklamację błędnego użycia można złożyć na kontakt@jatustoje.pl, wskazując Lokal, okres i kwestionowaną liczbę Segmentów bez podawania danych Gościa.

9. Faktury i korekty

Abonament i Nadwyżka są odrębnymi pozycjami faktury. Pozycja Nadwyżki nie pojawia się przy zerowym użyciu. Operator podlega obowiązkowemu KSeF. Faktury i korekty są wystawiane w systemie fakturowym i przekazywane przez KSeF zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli liczba Segmentów została naliczona błędnie, Operator może skorygować wyłącznie pozycję Nadwyżki, w tym zmienić liczbę Segmentów, bez zmiany abonamentu. Operator zwraca lub zalicza na poczet kolejnej płatności kwotę Nadwyżki pobraną bez podstawy. Korekty podlegają kontroli dwóch różnych uprawnionych osób oraz rekonsyliacji w Stripe, systemie fakturowym i KSeF.

10. Odnowienie, zmiana Planu i anulowanie

Subskrypcja odnawia się miesięcznie po uprzednim podsumowaniu zamówienia i zgodzie obejmującej Plan, cenę, VAT, trial, limit Segmentów, stawkę Nadwyżki, domyślny Budżet 0 PLN, datę pierwszego obciążenia i sposób anulowania.

Zmiana Planu nie jest wykonywana natychmiast. Przed jej zaplanowaniem panel pokazuje nowy Plan, cenę, limit Segmentów, zachowany Budżet i dokładną datę wejścia w życie. Zmiana obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego, bez proracji. Klient może anulować oczekującą zmianę przed tą datą. Operator zapisuje osobny, niezmienny dowód zatwierdzenia; zgoda na poprzedni Plan nie jest zgodą na inny Plan.

Klient może anulować subskrypcję w panelu lub portalu Stripe, a przy niedostępności tych narzędzi e-mailem. Anulowanie działa na koniec bieżącego opłaconego okresu. Oczekująca zmiana Planu jest wtedy odpowiednio anulowana lub traci skutek wraz z zakończeniem subskrypcji.

11. Dostęp, płatność i okres ochronny

Stripe obsługuje metodę płatności i obciążenia. Operator nie otrzymuje pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego. Nieudana płatność może uruchomić siedmiodniowy okres ochronny. Bieżąca Kolejka nie jest automatycznie zamykana; po wygaśnięciu dostępu blokowane jest otwarcie kolejnej zmiany.

12. Obowiązki Klienta

Klient zapewnia poprawność danych, bezpieczeństwo urządzeń i Kont, właściwe uprawnienia personelu, zgodne z prawem prowadzenie Kolejki, informację dla Gościa oraz podstawę przetwarzania danych. Klient nie wprowadza danych szczególnych kategorii, nie obchodzi limitów i nie wykorzystuje danych Gościa ani kanału SMS do marketingu bez odrębnej podstawy i funkcji wyraźnie przeznaczonej do tego celu.

13. Dane osobowe i poufność

Dla danych Gościa administratorem jest Klient, a Operator działa jako procesor na zasadach DPA. Dla danych Konta, rozliczeń, budżetów, faktur, bezpieczeństwa i dowodów zgód Operator jest administratorem zgodnie z Polityką prywatności. Strony chronią informacje poufne i udostępniają je wyłącznie osobom, które muszą je znać i są związane poufnością.

14. Dostępność i odpowiedzialność

Operator utrzymuje Usługę z zawodową starannością, lecz bez osobnego SLA nie gwarantuje nieprzerwanej pracy ani doręczenia wiadomości. Operator odpowiada na zasadach prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nie odpowiada za decyzje operacyjne Klienta, błędne dane, urządzenia, internet ani zdarzenia pozostające poza jego rozsądną kontrolą.

15. Reklamacje

Reklamację należy wysłać na kontakt@jatustoje.pl i wskazać Lokal, datę, okres, opis i oczekiwany rezultat. Operator odpowiada w ciągu 14 dni kalendarzowych. Przy reklamacji użycia Operator porównuje rejestr aplikacji z akceptacjami SMSAPI i raportami Stripe. Błędnie naliczona Nadwyżka jest korygowana i zwracana albo zaliczana zgodnie z uzgodnieniem i prawem.

16. Zmiany dokumentów i istniejący Klienci

Istotna zmiana ceny lub warunków jest komunikowana istniejącym Klientom co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem i w panelu wraz z podsumowaniem, dokumentami do pobrania, datą wejścia, informacją o Budżecie 0 PLN oraz możliwością ustawienia Budżetu lub anulowania subskrypcji. Mechanika v4 zaczyna obowiązywać od pierwszego okresu rozpoczynającego się po upływie terminu powiadomienia. Historyczne zgody i snapshoty nie są modyfikowane.

Dopóki płatna Nadwyżka pozostaje zablokowana Budżetem 0 PLN, migracja nie stanowi sama w sobie zgody na nowy wydatek. Podniesienie Budżetu i zmiana Planu wymagają osobnych potwierdzeń.

17. Prawo i postanowienia końcowe

Stosuje się prawo polskie. DPA ma pierwszeństwo w sprawach powierzenia. Nieważność jednego postanowienia nie narusza pozostałych. Strony najpierw podejmują próbę polubownego rozwiązania sporu; następnie właściwy jest sąd określony według obowiązujących przepisów.